Minh bạch · Bảo mật · Tận tâm hỗ trợ
Khách hàng có thể đưa ra ý kiến nếu trong trường hợp của khách hàng không thõa đáng để áp dụng các điều khoản
Để đảm bảo hoạt động ổn định của các tính năng Booking, Anti-Raid và Music, MinhSooraStore có thể thu thập và lưu trữ các thông tin sau:
Dùng để xác định danh tính và lưu cấu hình riêng biệt cho từng server.
Số dư coin, lịch sử mua bán item, lucky box — đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.
MinhSooraStore lưu trữ tạm thời nội dung tin nhắn trong bộ nhớ RAM để phát hiện spam. Dữ liệu tự động xóa sau một khoảng thời gian ngắn và không được lưu xuống ổ cứng.
Dữ liệu của người dùng tuyệt đối không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Dữ liệu người dùng không được dùng cho mục đích quảng cáo hoặc theo dõi hành vi trái phép.
Dữ liệu về Token ngân hàng (nếu dùng tính năng Auto Bank) được mã hóa và bảo vệ ở mức độ cao nhất.
Khách hàng mua Bot sẽ được hỗ trợ kỹ thuật trọn đời trong phạm vi tính năng hiện có của Bot.
Tuyệt đối không sử dụng MinhSooraStore vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định cộng đồng của Discord.
Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ hoặc thu hồi Bot nếu phát hiện hành vi cố tình phá hoại, decompile (dịch ngược mã nguồn) hoặc bán lại Bot mà không có sự cho phép.
Chúng tôi không hỗ trợ thay đổi hoặc thực hiện lại dịch vụ đối với các vấn đề chủ quan đến từ phía người sử dụng dịch vụ (thay đổi ý định, yêu cầu ngoài phạm vi ban đầu, v.v.).
Trong trường hợp đơn hàng đã hoàn thành, quý khách có thể tạo đơn mới với mức giá niêm yết bình thường theo gói dịch vụ tương ứng.
Nếu đơn hàng đang trong quá trình thực hiện mà quý khách muốn hủy hoặc làm lại từ đầu, mức phí áp dụng là 75% giá trị đơn hàng hiện tại để bù đắp công sức và thời gian đã bỏ ra.
Chính sách này chỉ áp dụng cho dịch vụ Setup Server Discord. Đối với các sản phẩm Bot Discord, vui lòng liên hệ Admin để được tư vấn cụ thể theo từng trường hợp.
Khi gói dịch vụ hết hạn, quý khách có 3 ngày ân hạn để thanh toán gia hạn. Trong thời gian này, Bot vẫn hiện diện trong server nhưng các tính năng chính (lệnh kinh tế, tạo sự kiện, ticket) sẽ tạm thời bị khóa.
Sau 3 ngày kể từ khi hết hạn mà chưa thanh toán, Bot sẽ ngừng hoạt động hoàn toàn. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Admin để được hỗ trợ.
Cam kết hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc trong suốt quá trình sử dụng. Các yêu cầu lập trình thêm tính năng mới sẽ được tư vấn và báo giá dưới dạng dịch vụ bổ sung.
Quý khách tạo Ticket hỗ trợ trực tiếp trên server. Đội ngũ Admin cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 12 – 24 giờ làm việc.
Trong trường hợp cần bảo trì hoặc cập nhật, chúng tôi sẽ thông báo trước từ 1 – 24 giờ tại các kênh Main Chat của server để tránh gây gián đoạn.
Các tính năng mới liên quan đến hệ thống Booking sẽ được đánh giá và hỗ trợ cập nhật hoàn toàn miễn phí cho khách hàng đang sử dụng.
MinhSooraStore luôn hoan nghênh những ý tưởng sáng tạo. Nếu ý tưởng được phê duyệt và đưa vào thực tiễn, quý khách sẽ được trải nghiệm bản cập nhật đó miễn phí như một lời tri ân.
Khi phát hiện lỗi hoặc lỗ hổng (bug) của hệ thống, quý khách vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ Admin để được hỗ trợ vá lỗi nhanh chóng.
Mọi hành vi cố tình lạm dụng, trục lợi từ lỗ hổng của Bot sẽ dẫn đến việc thu hồi Bot ngay lập tức và ngừng cung cấp dịch vụ mà không cần báo trước.
Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ và cấm (ban) vĩnh viễn tài khoản hoặc server đó khỏi toàn bộ hệ thống dịch vụ của MinhSooraStore.